任职资格：
1、有电商客服经验1年以上；
2、良好的应变能力，口头表达与沟通能力，思维敏捷，口齿清晰；
3、良好的主动服务意识，有责任心，有良好的自我调节能力和抗压能力；
4、有淘宝京东等平台购物经验，会使用旺旺等聊天工具。
5、积极反馈遇到的问题，并主动解决
6、完成领导交办的其他工作。
岗位描述：
1 、审核后台售后服务单，工单，退款等工作；
2、协助售前客服处理客服投诉;
3、利用电话及在线沟通工具，帮助客户查询、跟踪物流信息
4、以良好的心态和态度积极处理客户咨询、投诉维权
5、维护店铺的好评率，积极转化中差评，提高客户满意
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